日前，我司信访维稳办公室常务副主任王建华同志荣获国务院国有资产监督管理委员会授予的“中央企业优秀信访工作者”荣誉称号。
自2011年踏上信访岗位以来，王建华同志时刻立足岗位，牢记宗旨，妥善处理多起群众来信来访事件，做到事事有落实，件件有回应，对一些疑难信访问题，他更是本着以人为本的原则，在政策允许的范围内，运用法律、人事等手段，公平、公正地处理信访事项，以真情换取信访人的信任，从而化解矛盾。
在工作实践中，王建华同志紧紧围绕总公司改革发展的重点工作，统筹协调改革发展稳定关系，积极采取相关措施，为促进公司稳定和构建“和谐中包”做出了积极贡献。
附：王建华同志事迹材料
王建华同志事迹材料
王建华同志，2011年从事信访工作，现任中国包装总公司信访维稳办公室常务副主任。该同志政治上严要求，工作中求奋进；坚持原则，勤奋敬业；熟悉政策，敢于担当；严于律己，作风扎实；勤于学习，善于钻研。多年来，接待来信来访近500人次，直接处理解决信访事项60余件。依法合规解决了单位多年、甚至十几年的陈年积案和妥善处置了多起群访事件。在信访维稳工作中，以维护企业稳定促进企业发展为目标，工作思路清晰，政策依据充分，解决问题落到实处，受到了广大职工干部的认可。
一、政治方向坚定，勤奋敬业，埋头苦干，使信访工作条理化、规范化
始终与党中央保持高度一致。在工作中爱岗敬业，勤勤恳恳，作风严谨 。能够把学习作为提高自身素质和工作水平的重要手段，坚持学习党的理论、方针和政策 ，在较短的时间内适应了新的工作岗位。学习能够使人充实，学习能够使人明辨是非。无论是做人事工作、经营管理还是做党务信访维稳工作，始终坚持学习不放松，不为复杂多变的社会形势所左右，坚定正确的理想信念，以身作则，联系实际，不图虚名，切实把信访维稳工作做到了实处。先后编制了《信访常用政策摘录》、《公司信访工作流程》、建立了《信访工作登记制度》、《信访事项进程跟踪》等规范化操作事项。为更好的做好信访工作提供基础保障，推进了单位信访工作的有序化、规范化。不断探讨新的工作机制，努力保持政策规定的严肃性、连续性、稳定性。建立了政策宣传机制，随时把新的政策、法规和政策导向通过企业办公群的通告形式向全体职工进行宣传。增强了企业干部、职工依法合规经营管理的意识。
二、讲究方法策略，敢于面对，勇于担当，使信访事项得到有效化解
以高度负责的态度对待工作，以公正的视角分析问题，以严谨的工作方法处理问题，以政策法规作为操作准则。几十年的干部管理工作经历，养成了以政策法规指导工作的习惯，对每件信访事项，除按规定的流程操作外，主要是理清诉求的政策法规依据，确定诉求的属性。学好政策，做好沟通。不以远近亲疏划线，不以个人好恶行事，更不以个人的惯性思维处理信访事项。努力使经手解决的每一件信访事项经得起历史的检验。
按照理清诉求要点、对照政策法规、确认信访属性、选择路径沟通、达成协商一致的工作方法，认真对待每一件信访事项。以人为本，公正对待，合理处置。使每一件信访事项都对应着一本文件汇编。对有政策法规依据的信访事项，积极帮助寻求解决途径。但面对个别把争斗当作乐趣，把钻营当作智慧，把下作当为成熟；为一己私利，使尽类似农村泼妇、市井小人之手段者；能够坚持原则，宣传政策法规，做好说服解释工作；不激化矛盾，不将问题上交。接手信访工作，办结五年以上积累的信访事项11件，公司目前无长期未决的信访事项。如：所属企业一年逾70岁的退休工程师，从90年代退休起就开始信访，单位给出条件，反复协商未果。通过查找文件资料，逐条耐心解释宣传，加之反复劝说。最终在不增加任何新的条件下，将事项办结，并签署了案结事了的协议。
所属一单位破产清算，企业长期拖欠工资、社保，很多职工生活困难、无钱就医，进京越级群访。面对情绪激动职工，认真听取他们的诉求，耐心解释总公司的现状，通报整体工作的进展情况。不讲空话，以诚相待，争取理解；既没有推给原单位，自己逃避责任；更没有将矛盾上交自躲清闲。到集团接访，只身面对，尽情尽理；及时将人员全部接回，避免了造成更大的不良影响。最终，配合相关部门将问题彻底解决。
所属企业退休人员群访事项，在总公司照顾性解决问题后，个别人仍以各种理由提出新的诉求。我们将所有的政策法规依据给其逐条讲解，对原则问题绝不让步。做到有理、有节，讲情不丧失原则，讲理不直接针对个人；化解情绪，真正解决问题。同时，做好其它老同志的工作，共同说服当事人，化解心结，最终解决了问题。
三、坦诚相待，坚持原则，维护正义，使信访事项逐步纳入企业的正常经营管理轨道
不假借名义丧失原则，不得过且过图一时平安，不助长一些不良风气的蔓延；坚守政策底线，当好参谋。事实证明花钱买不来真正的稳定，宽松的处理会造成更多的不公，得过且过会给企业埋下更多的隐患，引起更多的不平和攀比，带坏企业风气。2013年所属个别企业原领导个人诉求就有增加之势，经过据理说服，才逐步得以遏制。企业都搞没了，自己安然无恙。职工下岗回家，领导反倒信访要求个人待遇，于理不通。更有甚者，材料写了半尺厚。极尽了所有手段，软磨硬泡，反复越级上访，托关系找熟人，请律师，一坐就是半天。我们坚持讲政策、摆事实，用相关文件逐条解释；和信访人的律师沟通，讲清事件来龙去脉，赢得了理解支持。最终达成解决意向，签署了终结信访的协议。防止造成“以闹取胜”“越闹越有利”的不良影响。正是这样实事求是的工作态度，使得信访事项逐年减少，也为处理信访工作的顺利进行打下了扎实的基础。
2012年是公司信访事项堆积的一年，归纳为35件事项。其中多为重复信访，常年积案；也有部分无理缠访、闹访的。我们做到了有访必接，以礼相待；接访必答，答之有据；提出建议，依法合规的解决。在总公司党委的领导下，当年结案23件。尤其在十八大召开期间，无论是有理信访还是以攀比作为依据或自我感觉有理的信访，未出现一例越级（进京）信访事件。
四、不计名利，在岗尽责，勇于奉献，扎扎实实处理好每一件信访事项
信访工作涉及政策多，牵扯部门广，牵扯到许多历史因素。每一件信访事项，从搜集资料查找政策，起草签报请示，表格制作，撰写文字材料，到送签实施。每一个环节，都要做到认真细致，环环相扣。一旦错过时机，就会增加更大的工作难度。我们既是代表企业接待站，又是每个环节的具体办事员，一身兼数职。因此，加班成了常事，白天接待，下班查找文件、学习法规、撰写文字材料。这样的顺序，已然成为工作定式。
电话接访，少则十几分钟多则一倆小时，经常把手机接到没电。劝返群访后，重大节日、重要会议前夕，都成了诉求人员督促办理的最佳时机。作为经办人员，既要理解信访人的心情；又要耐心解释，通报办理情况；还要加快工作进度。
为了解决职工的信访问题，经常往返于市、区、街道几级政府办事机构，再到社保、职介、社区，上上下下几十次；长期私车公用几千公里，还要动用方方面面的资源，最多时一周去社保4次。最终，使问题等得了解决。在办理一项补缴社保的信访积案的中，信访人上至中央总书记、北京市委书记，下到诚通集团领导、本公司领导，信访信件不断，逢节必寄，影响极大。我们在十八大召开之际，作为特殊情况上报北京市人力、社保局，以十八大期间稳定为由，请求帮助企业解决实际问题。政府同意后，但都不行文、担责，我们只好来回奔波于市、区两级机关，步步紧跟，最终把原本按政策无法办成的事办结，达到了企业个人双满意的效果。
坦诚相待、取信于人、提高工作效率。多次个人借款垫支，帮助信访人员解决眼下急需。同时减轻了企业压力，避免了示范效应，也赢得了信访者的理解。如所属一户京外企业，长期拖欠职工工资、社保，职工进京群访。职工长期垫付医药费，生活困难，劝返时要求借款。为了获得大家的理解支持，尽快离京，又不用走繁琐的程序影响工作和带来其它职工连锁反应，以个人借款形式予以解决。所有这些，只是不想让我们的努力结果半途而废。不这样做，一旦出现差错，就使问题更加复杂，错过解决时机。同时，给我们增加更大的工作难度。
党的十八届三中四中全会的重要决议，为信访维稳工作指明了方向。依法维护人民权益、维护公平正义、维护社会和谐稳定，将使企业逐步步入依法治理的轨道。作为信访维稳专职人员，将进一步加强理论学习，不断提高政治素养和工作能力。牢固地树立爱岗敬业的思想，努力用党员八条要求自己，有一分热发一分光，和大家一道为开创包装公司的新局面多做工作。
